Кто такой key account manager

Difference between KAM and Sales

While ‘Sales’ is an overarching process across industries, KAM is specific to existing customers in B2B companies with complex solutions, multiple offerings, and long-term repetitive engagements. KAM requires a deep understanding of customer domain, situation, challenges, and then stitching a solution. In Sales, one would be offering a suite of products already available.

In Sales you ‘sell’, in KAM you help customers ‘buy’.

Stages of Relationship with Key Accounts

Key account management (KAM) is very much concerned with managing the relationship with the customer and it is important to understand these relationships, which vary from simple, transactional forms to intimate and complex liaisons.

Both the key account manager and the supplier organization need to know what kind of relationship they have with each customer, and therefore what they can and cannot do with it.

Tactical Relationship

The ‘Account’ is at the tactical stage either because it is new or the nature of the ‘Account’ forces you to keep the relationship this way. You would be one of the several suppliers. The relationship emphasis is transactional with pricing as the main criteria. The interaction is through one person on both sides. The engagements are few & forecasts can be made for the short term. It’s not difficult for either party to exit the relationship.

Please note that it’s ok for some accounts to remain at the tactical stage even after a long time of engaging with them, especially if the ‘account’ does not believe in building a partnership with suppliers or potential, in the long run, is not high.

However, if the potential of the ‘account’ is medium to high, plan to invest more in moving up the relationship stage.

Cooperative Relationship

The ‘account’ has slowly started moving beyond transactions. The engagements & interactions are driven by few people on both sides, but more at an operational level. The customer can still exit the relationship fairly easily, with some inconvenience. The cost of a relationship is increasing from ‘your’ side without clearly visible advantages of cost savings or increased business.

It’s ok to remain at this stage if the ‘account’ is low to medium potential. If the ‘account’ has high potential, evaluate the effectiveness of the previous investments & fine-tune the investments to build better relationships. The returns on these investments might not be evident yet, but you should be on the path to realizing the returns in terms of cost savings, more business, or both.

Interdependent Relationship

‘You’ & ‘account’ are locked in mutually beneficial engagements. ‘You’ are mostly the single supplier (or at least largest) for your offerings. Interactions are taking place at all functional levels. You have a lot of access and training to use ‘account’ information to build better solutions for them. ‘Account’ has started including ‘you’ in their planning. It will be difficult for the ‘account’ to exit the relationship.

The ‘account’ now is very profitable & ‘you’ can also forecast sales acceleration or increased business in the medium to long term.

If the ‘account’ does not have high potential, ‘you’ may want to relook at the investments being made & recalibrate.

Strategic Relationship

This is the highest stage of a relationship where ‘you’ and ‘account’ have arrived at a win-win, long-term key account management strategy together. The exit barriers to the relationship are very high & exit will be traumatic. The interactions between ‘you’ and ‘account’ are at all levels & very open. The ‘account’ is very profitable & ‘you’ have long-term visibility of business growth.

Размер заработка

Многих интересует, сколько может заработать менеджер блоггера

Важно учитывать, какой опыт у вас есть

Также на размер заработной платы влияют и другие факторы:

1. Популярность инфлюенсера.
2. Количество подписчиков.
3. Перечень обязанностей.

Если говорить о конкретных суммах, то Инстаграм-менеджер получает около 35 тыс. руб. ежемесячно. Однако не ожидайте такую заработную плату с самого начала.

Изначально вам будут платить около 5-15 тыс. руб. После первых результатов можно говорить о повышении ставки или же процента от рекламы. Можно зарабатывать и более 50 тыс. руб. Однако будьте готовы к тому, что и обязанности возрастут. Чтобы быстро увеличить размер заработка, можете вести аккаунты нескольких блоггеров. Для облегчения работы выбирайте инфлюенсеров со схожей тематикой

Важно заранее подумать, хватит ли вам времени на нескольких блоггеров

Key Account Management Strategy Analysis

Key Account Planning & Management require strategic thinking. At least once a year we need to look beyond dollar numbers, relationships, and activities to think about our Key Accounts process. A good deal of frameworks is mentioned in the book “Key Account Management-The definitive guide” by Malcolm McDonald & Diana Woodburn.” A framework like the KAM quadrant helps us in knowing the account attractiveness and the strength of the relationship in that account.

• Strategic: Invest mindshare and ensure profitability
• Star: Invest time & money. Need not be profitable yet.
• Status: Maintain the status quo.
• Streamline: Manage for profitability.

Developing Key relationships

The way to the customers’ hearts is through their business and not yours. The customer expects its key suppliers to at least understand the following:

• Their marketplace
• Their strategies
• What their customers want
• How they add value to their business
• Where they make their money.

What is the role of a key account manager?

Even though a key account manager is required to have a long list of skills and considerable experience in doing what they do, they have two major roles. One is creating trust-based business relationships with the portfolio of key clients to make sure they do not turn to competitors. The other is expanding the business relationships with present clients by continuously executing solutions that meet their goals. Put very simply, the key account manager has two roles:

Implementation: This means deciding what should happen in an account and making sure it is delivered.

Implementation roles-

• Expert in the customer
• Value developer
• Point of accountability.

Facilitation: This involves developing the relationships that will enable the business strategy.

Facilitation roles-

Как стать аккаунт-менеджером, что нужно знать и уметь?

В небольшие агентства аккаунт-менеджерами берут всех, у кого есть желание работать с клиентами или опыт в продажах. Конечно, лучше обладать определенными навыками. Быть общительным, устойчивым к стрессам, готовым много учиться, иметь представление о рекламе и маркетинге. Пригодится знание документооборота, общая компьютерная грамотность. Это поможет лучше справляться с обязанностями аккаунт-менеджера.

Люди с опытом стараются устроиться в крупные рекламные фирмы, где бюджеты клиентов повыше и клиентская база стабильнее. Зарплаты там тоже хорошие, но и требований больше. Нужно разбираться в технологиях, уметь управлять крупными проектами. С нуля там учить не будут.

Однако в целом работу аккаунт-менеджером можно рассматривать как стартовую в ИТ и рекламной сфере, что делает ее подходящей для новичков. Многие компании готовы рассматривать на такие вакансии соискателей без опыта и специальных знаний. Всему научат в процессе.

В чем прелесть работы аккаунт-менеджера

Я считаю, что аккаунт-менеджер одна из самых интересных позиций в ИТ. Ты много общаешься, часто ездишь в командировки, знакомишься другими культурами и стараешься их понять.

Одновременно ты много общаешься с проектными командами из своей компании. Ты не отрываешься от производства ИТ-продуктов, общаешься как с проектными менеджерами, так и с техническими специалистами. Можешь задать любой вопрос, и тебе могут все объяснить.

Ты видишь результат — клиент и компания достигли поставленных целей. Это дает эмоциональный подъем. Мне кажется что такого драйва в ИТ нигде больше нет.

Чего ждет Itransition от Программы управления аккаунтами

В 2015 наша компания пришла к тому, чтобы институализировать процесс аккаунт-менеджмента. Начался трансформационный проект.

Да, какие-то элементы аккаунт-менеджмента были у нас и раньше. Но если сравнивать, это как народное вече, которое решили превратить в парламент. Вроде и то и другое: орган народного представительства. Но разница между ними существенная. Парламент — это уже некий институт, в котором проработаны процессы, а значит, распределены и роли, функции сотрудников. Соответственно, наша компания сейчас находится в активного запуска ключевых процессов Программы.

Само формирование подхода и осознание, к чему мы хотим прийти, тоже заняло время. Пришлось максимально изучать мировой опыт, смотреть на то, как это делалось в других компаниях и индустриях.

В среднем, внедрение программы аккаунт-менеджмента занимает в компании от 3 до 5 лет.

Связано это с тем, что сотрудники начинают думать и работать по-другому. Перестройка подходов к работе занимает время.

Промежуточные результаты трансформационного проекта оцениваем как положительные. Сейчас у нас порядка 10 аккаунт-менеджеров. На всех приходится около 40 аккаунтов.

Основная цель: прийти к отлаженной системе работы аккаунт менеджеров и к сформированному институту аккаунт-менеджмента. С ростом компании вполне вероятно, что возникнет вопрос и о стратегическом аккаунт-менеджменте. Это уже следующий уровень.

Материал подготовлен редакцией «Про бизнес.» совместно с Itransition

Aligning key performance indicators

Okay, so you have your account management objectives in place and are ready to dig into some quality generic KPIs to build a solid foundation for account expansion. But another challenge crops up — a KPI that is fit for one department may not be so for another. It might also be the case that the incentives of your account managers depend on multiple KPIs. How do you then align various KPIs together to reach the desired results? By constantly iterating your account plans, as explained by Calin Muresan, Business Manager at Netguru. More than a blueprint for your teams, account plans should be looked at as frameworks to deliver results for your clients. By constantly finding KPIs that are dependent on each other and iterating account plans accordingly, leaders can keep the roles and responsibilities of account managers and ensure that KPIs are aligned in terms of:

• Strategic Direction
• Business Processes
• Business Units

For example, consider that an account plan has the objective “Increase customer satisfaction”. To measure this, the management might have the option of two KPIs — % Customers satisfied or # Customer satisfaction index. Now if ‘Expenses incurred in account operations’ is another KPI that is to be minimized, the selection of the correct option of the two would take into consideration the budget allotted for KPI activation. As a general rule, it should also be noted here that the efforts or expenses that go into measuring a KPI should not be greater than the benefits that are realized as a result.

Уметь пользоваться отложенным постингом

Специалисту стоит освоить отложенный постинг. Во-первых, будет уходить гораздо меньше времени на постановку постов, чем когда это делаешь каждый раз вручную. Во-вторых, в постинге есть очень много полезных функций, которые облегчают работу с публикациями.

Например, не выходя из сервиса, можно согласовывать контент с клиентом, ставить автоматические хэштеги, комментарии, Истории, даже загружать видео в IGTV.

Как раз SMMplanner всё это может делать. Также в нем есть много и других полезных плюшек: редактирование постов, публикация ссылки в описание профиля, подключение нескольких аккаунтов, возможность ставить геометки и отметки пользователей.

Используйте отложенный постинг для упрощения работы с контентом

Договоритесь о тайминге на берегу, знайте чек-поинты

Открою секрет: создать письмо можно за пять часов. Час на текст, два с половиной на дизайн, час на вёрстку и полчаса с перекурами на настройку. Никаких тебе трёх дней. Однако это сферический конь в вакууме, при котором нет правок, загруженности у спецов и времени на изучение продукта. Реальность такова, что у дизайнера горят сроки ещё по двум проектам, верстальщик в коме, а автор прокрастинирует над текстами про валерьянку.

Но ни один клиент не погружен в эти мытарства, только вы. Поэтому расставьте реальные сроки для своей команды, расскажите о них клиенту и не бросайте его ни на день. Держите заказчика в курсе по каждому чек-поинту: «Привет, макет в дизайне, сейчас подбираем рыженькой достойные кнопки, завтра покажем варианты!». Не оставляйте клиента наедине с неготовым продуктом.

Тёмная тема: Окажется, что вы не учли внезапный тендер и завтра показать варианты не получится. Если так, то не молчите. Это косяк, но лучше горькая правда, чем сорванный дедлайн. Главное теперь — сказать правду о том, когда у «рыженькой» появятся достойные кнопки.

Перечень обязанностей в рамках одного проекта

Итак, рассмотрим те действия, которые должен осуществлять менеджер по работе с клиентами.

В перечень обязанностей входит:

• согласовывать план работы с клиентом, требования обеих сторон (компания – заказчик);
• устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
• своевременно предоставлять клиенту требуемую информацию по проекту;
• организовывать производственный процесс, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
• осуществлять документооборот (оформление актов, договоров, отчетов);
• отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов, предотвращать задолженности;
• выгодно презентовать клиенту услуги компании;
• уметь работать с возражениями;
• заключать сделки в результате положительного проведения деловых встреч;
• анализировать результаты сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензии со стороны заказчика;
• уметь принимать оперативные меры по их устранению;
• разрабатывать программы лояльности для клиентов.

Список достаточно внушительный, но специалисту, имеющему хотя бы минимальный опыт работы в сфере бизнеса, перечисленные задачи уже не будут казаться неразрешимыми.

• https://www.profguide.io/professions/account_manager.html
• https://artbashlykov.ru/akkaunt-menedger-kto-eto/
• https://enjoy-job.ru/professions/akkaunt-manager/
• http://b2bingo.ru/kto-takoj-akkaunt-menedzher/
• http://fb.ru/article/135188/akkaunt-menedjer-doljnostnyie-obyazannosti-chto-oznachaet-i-zachem-nujen-account-manager
• http://www.cossa.ru/trends/182800/

Где найти работу аккаунт менеджером

1. Разместите резюме на сайтах по поиску удаленной работы и регулярно отслеживайте новые вакансии. Часто там можно встретить вакансии под названием senior account manager или account director для претендентов, имеющих опыт работы.
2. Ищите предложения в рекламных агентствах, на интернет-порталах. Часто компании принимают на данную должность удаленных сотрудников, которые могут работать из домашнего офиса. Так устроиться в солидную фирму можно из любого региона страны. Например, справочник ZOON чаще всего принимает на службу удаленных специалистов.
3. В сообществе Клуб фрилансеров публикуются вакансии удаленной работы, там можно встретить объявления о поиске специалистов senior account manager. Подпишитесь на обновления и регулярно следите за появляющимися вакансиями.

Читайте подробнее: Кто такой фрилансер

B2B и B2C аккаунт менеджер – кто это

В современном бизнесе существует несколько видов рынка, которые отличаются субъектом продаж и стратегией маркетингового продвижения. Стоит немного поведать о данных взаимоотношениях, а после переходить к конкретным обязанностям различных менеджеров.

B2B (бизнес для бизнеса) – схема взаимоотношений, в которой другая организация является клиентом. То есть один предприниматель пытается продать товар или услугу другому предпринимателю. Компания-покупатель использует купленный продукт для заработка. К такому виду взаимоотношений относят, например, деревообработку, машиностроение, консалтинг.

B2C (бизнес для потребителя) – взаимоотношение предпринимателя и покупателя. Покупки совершают конечные потребители, которые будут использовать товар для себя. К таким организациям относят супермаркеты, магазины книг и т.д.

Если сказать коротко и ясно, то B2B – оптовая торговля товарами, B2C – розничная продажа. Некоторые компании могут работать как на опт, так и на розницу, однако аккаунт менеджеры работают только с чем-то одним.

Стоит рассказать об отличиях двух видов менеджеров:

1. При работе с потребителем клиентская база может достигать сотни или тысячи человек, если в качестве клиента выступает компания, то число не превышает сотню.
2. B2C не должен терять клиентов и должен уметь грамотно их вернуть в случае потери, а также пытаться продавать другие (сопутствующие) товары компании. B2B улучшает отношения с клиентами и помогает развивать их бизнес, чтобы в дальнейшем увеличить объём продаж своей организации.
3. B2C считается неким администратором, помогающим решить возникшие вопросы. B2B продумывает стратегию развития своей и чужой компании, организует план продаж.
4. Зарплата при работе с конечными потребителями ниже, чем у сотрудников, которые взаимодействуют с другими компаниями.

Требований к B2C меньше, чем к B2B, поэтому на такую работу сгодится любой человек без образования, ведь действовать нужно по готовому алгоритму.

Вначале было слово: кто такой аккаунт-менеджер?

Аккаунт-менеджеры — это мостик между клиентом и агентством. Именно через аккаунтов проходит вся важная информация и коммуникация: от составления договоров до согласования постов.

На протяжении всего сотрудничества аккаунт общается с клиентом и рассказывает ему о промежуточных результатах. Если у заказчика возникают вопросы, то их решает именно аккаунт-менеджер. У нас в агентстве считается, что аккаунт — это представитель клиента в нашей компании: он отстаивает интересы клиента, просит специалиста срочно запустить рекламу в выходной или требует сообщить статусы по проекту.

Как работает «аккаунт»

Специфика работы позволяет работать удаленно. Например, можно возиться с бумагами в режиме «Home-office». Составление отчетов, заполнение CRM также не являются теми частями работы, которые нужно выполнять непосредственно рядом с боссом.

Однако часть времени все же придется посвятить выездам на встречу с коллегами или презентации. Приятно, что переговоры с потенциальным заказчиком можно организовать в уютном кафе рядом с домом.

Многие клиенты не против обговорить детали по телефону или в мессенджерах. Часто участники команды обсуждают проекты по видеосвязи (в Skype или WhatsApp), что также можно сделать прямо в домашних тапочках.

Шкурный вопрос: сколько платят?

Узнав больше о профессии инстаграм-менеджера, кто это и что нужно знать, пользователи интересуются оплатой труда. Преимуществом деятельности считается отсутствие потолка, чем больше умеет специалист, тем дороже может продать свои навыки. Общие положения:

• начинающие блогеры до 3 000 р;
• маленькие магазины до 5 000 р;
• бренды среднего сегмента до 40 000 р;
• миллионники до 100 000 р.

Работать можно как с одной компанией, так и несколькими, увеличивая доход. Главное, чтобы от количества клиентов не страдало качество. Оплата зависит от обязанностей, которые прописывают к вакансии. Так если менеджер должен еще заниматься рекламой, то стоимость услуг может возрасти вдвое.

К сумме стоит прибавить растраты на обучение, повышение квалификации. Можно проходить обучение бесплатно, но лучше совершенствоваться под руководством профессионалов. На первых порах для создания портфолио можно сильно сбавить цену на услуги.

Но чем больше опыта и успешных кейсов, тем выше оплата труда

Стоит учитывать, что 100% согласий не будет, поэтому важно быть готовым к отказам. Указывают не только стоимость услуг, но и преимущества сотрудничества с конкретным менеджером

Конкуренция в этой сфере высока, но настоящих специалистов не хватает. Опытные менеджеры советуют всегда начинать с более дорого предложения, так как сделать скидку всегда успеете.

Перечень обязанностей в рамках одного проекта

Итак, рассмотрим те действия, которые должен осуществлять менеджер по работе с клиентами.

В перечень обязанностей входит:

• согласовывать план работы с клиентом, требования обеих сторон (компания — заказчик);
• устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
• своевременно предоставлять клиенту требуемую информацию по проекту;
• организовывать производственный процесс, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
• осуществлять документооборот (оформление актов, договоров, отчетов);
• отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов, предотвращать задолженности;
• выгодно презентовать клиенту услуги компании;
• уметь работать с возражениями;
• заключать сделки в результате положительного проведения деловых встреч;
• анализировать результаты сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензии со стороны заказчика;
• уметь принимать оперативные меры по их устранению;
• разрабатывать программы лояльности для клиентов.

Список достаточно внушительный, но специалисту, имеющему хотя бы минимальный опыт работы в сфере бизнеса, перечисленные задачи уже не будут казаться неразрешимыми.

Что нужно знать

Писать тексты

Чтобы стать хорошим контент-менеджером, нужно владеть русским языком на пятерку. Даже если не придется писать материалы самостоятельно, в любом случае предстоит работать с авторами и редакторами, давать им задания и вносить замечания.

Разбираться в SEO

Публикуя контент на своем сайте, вы должны думать не только о читателях, но и о поисковых роботах. Для этого нужны хотя бы минимальные знания SEO-продвижения.

Верстать материалы

Чтобы оформить текст и разместить его на сайте, нужно знать HTML и CSS — язык гипертекстовой разметки и каскадные таблицы стилей, которые используют, чтобы описывать внешний вид страниц.

Многие современные CMS (системы управления сайтами) устроены очень просто, поэтому для работы с ними знать HTML и CSS не обязательно. Такие CMS сами форматируют текст, и работать с ними может даже неподготовленный пользователь.

Профессия «Менеджер по продвижению аккаунта в инстаграме»: особенности и преимущества работы

Менеджеры помогают пользователям Instagram продвигать личные и бизнес-страницы. Привлекают аудиторию, делают аккаунты более узнаваемыми, повышают активность подписчиков и способствуют формированию положительного имиджа. 

Менеджер необходим всем, кто стремится зарабатывать в инстаграме:

Данная профессия имеет особенности и преимущества, в числе которых:

• возможность работать удаленно;
• общение с интересными людьми;
• налаживание полезных связей;
• постоянное развитие за счет разнообразия задач;
• возможность выбирать, с кем работать;
• высокая заработная плата.

Хороший специалист с богатым опытом работы в среднем получает 1000 $ в месяц. На начальном уровне менеджер может рассчитывать на заработную плату от 300 $. 

Следует понимать, что заработок зависит не только от профессионализма специалиста, но и от количества проектов.

Чтобы начать продвигать Insta–страницы, необходимо знать основные принципы маркетинга, уметь настраивать рекламу, вовлекать целевую аудиторию и удерживать ее интерес. Также нужно внимательно следить за современными тенденциями, изучать новые инструменты и технологии, постоянно развивать и совершенствовать свои навыки.

Каждый желающий стать менеджером по продвижению должен понимать, что эта деятельность непростая. Она требует больших усилий и временных затрат. 

Несмотря на то, что специалисты преимущественно работают удаленно, у них ненормированный график. Для достижения хорошего результата приходится работать в среднем по 12 часов в сутки. Особенно это актуально для новичков.

Культура

Аккаунт-менеджер — лицо студии. Студия им говорит, смотрит, улыбается и улавливает ароматы. Его работа основывается на сложившейся в коллективе этике — для него это и макияж, и этикет. Если у вас нет кейса с корпоративной культурой — займитесь этим. Она изменяется и развивается, это нормально.

Такой кейс обычно состоит из миссии, ценностей, принципов, целей и ви́дения. Кратко скажу о них.

Миссия — это глобальный смысл существования. Наша миссия: развивать дизайн и веб-разработку, создавать высокотехнологичные проекты, помогать людям достигать цели и решать задачи.

Принципы — это главные правила существования. Наш принцип: быть честными, открытыми и полезными.

Цели относятся к обозримым перспективам. Часть наших: войти в пятёрку лучших в России, стать лучшими в Сибири, получить признание за рубежом.

Ценности — что вы любите в себе и в других. Мы ценим развитие, самореализацию и дружбу.

Ви́дение — долгосрочные цели и мечты. Наша мечта — стать лучшей студией во всех смыслах, быть локомотивом и поднимать уровень дизайна на всей планете.

Эти вещи аккаунт-менеджер транслирует клиентам в поведении, словах, поступках. Этим же он руководствуется, когда принимает решения.

Координация технической команды, постановка задач

В первую очередь, аккаунт-менеджер — лицо компании перед заказчиком. Он отвечает за проект на всех этапах его развития. Во-вторых, поскольку аккаунт-менеджер является посредником между клиентом и техническим отделом, он ведет роль коммуникатора, обеспечивая клиента необходимой информацией по вопросам, касающимся работы и выстраивания взаимоотношений, а также технических моментов. В-третьих, аккаунт-менеджер несет ответственность за конечный результат, он выступает организатором всех процессов, связующим звеном.

Аккаунт-менеджер контролирует процесс работы рекламной кампании. Он сверяет направление рекламных концепций с пожеланиями клиента, чтобы на презентации не произошло неприятного сюрприза. Все возникающие вопросы от клиента проходят именно через аккаунт-менеджера, т.к. он обладает максимумом информации о проекте и возможностях компании по его реализации. Кроме того, специалист следит за сроками проекта.

В общей сложности задачи по управлению проектом, занимают до 70% процентов времени аккаунт-менеджера. Он занимается постановкой задач и их контролем. Выясняет дополнительную информацию для решения технической команды. И главное, вносит корректировки в уже существующие задачи, т.к. ни один проект не является статичным. Проект меняется вслед за бизнесом заказчика, чтобы работать с максимальной эффективностью.

В этом пункте заказчики всегда недооценивают роль аккаунт-менеджера, а ведь успех реализации проекта во многом зависит именно от него.

Управление паролями

Политики и процедуры для управления паролями зависят от системы идентификации.

Управление паролями удостоверений в облаке

При использовании облачных удостоверений пароли создаются автоматически при создании учетной записи.

• Сведения о требованиях к надежности пароля облачного удостоверения см. в статье о политике паролей.

• Чтобы повысить безопасность, пользователи должны изменить пароли при первом доступе к службы Майкрософт. В результате перед доступом к службы Майкрософт пользователям необходимо войти в Центр администрирования Microsoft 365, где им будет предложено изменить пароли.

• Администраторы могут задать политику истечения срока действия пароля. Дополнительные сведения см. в статье Установка срока действия паролей.

Существует несколько средств сброса паролей для пользователей с облачными удостоверениями:

• Администратор сбрасывает пароль . Если пользователи теряют или забывают свои пароли, администраторы могут сбросить пароли пользователей в центре администрирования или с помощью Windows PowerShell. Пользователи могут изменять свои пароли, только если знают текущие пароли.

  Для корпоративных планов, если администраторы теряют или забывают свои пароли, другой администратор с ролью глобального администратора может сбросить пароли администраторов в Центр администрирования Microsoft 365 или с помощью Windows PowerShell. Дополнительные сведения см. в перезагрузах паролей для администраторов. Если вы работаете в Office 365 21Vianet в Китае, см. в рубке Изменение или сброс паролей в Office 365 21Vianet.

• Пользователь изменяет пароли с Outlook в Интернете — страница Outlook в Интернете включает гиперссылку пароля Change, которая перенаправляет пользователей на страницу Change Password. Пользователь должен знать свой предыдущий пароль. Дополнительные сведения см. в см. в записи «Изменение пароля». Если вы используете Office 365 21Vianet в Китае, см. в рубке Изменение или сброс паролей в Office 365 21Vianet.

• Права сброса паролей на основе ролей . Для корпоративных планов авторизованным пользователям, таким как сотрудники службы helpdesk, может быть назначено право пользователя Reset Password и право изменять пароли с помощью предопределяемой или настраиваемой роли без использования администраторов полных служб. По умолчанию в корпоративных планах администраторы с ролью глобального администратора, администратора паролей или администратора управления пользователями могут изменять пароли. Дополнительные сведения см. в дополнительных сведениях о назначении ролей администратора.

• Сброс паролей с Windows PowerShell — администраторы службы могут использовать Windows PowerShell для сброса паролей.

Управление федерадными паролями удостоверений

При использовании федераированных удостоверений пароли управляются в Active Directory. Локализованная служба маркеров безопасности ведет переговоры о проверке подлинности с шлюзом Федерации без передачи локальных паролей Active Directory пользователей через Интернет для Office 365. Используются локальные политики паролей или в случае веб-клиентов двухфакторная идентификация. Outlook в Интернете не включает гиперссылку Change Password. Пользователи изменяют пароли с помощью стандартных локальных средств или с помощью параметров входа своих настольных ПК.

Если в среде организации включена синхронизация каталогов с одним входом (SSO), а также отключение, которое влияет на поставщика федерадных удостоверений, резервное копирование синхронизации паролей для федератного входа предоставляет возможность вручную переключить домен на синхронизацию паролей. Использование синхронизации паролей позволит пользователям получать доступ во время отключения. Узнайте, как перейти с единого Sign-On на синхронизацию паролей.

В2В и В2С аккаунт менеджеры: 6 ярких отличий

Приведу несколько отличий по функционалу и портрету аккаунт менеджера в оптовых и розничных продажах

1. В2С аккаунт менеджер может работать с сотнями или тысячами физлиц, а в В2В от 1 до 100 компаний-клиентов
2. Задача минимум В2С: не терять количество клиентов и предпринимать действия для их возврата в активную клиентскую базу.  Задача максимум: допродавать им другие продукты компании

Задача минимум В2В аккаунт менеджера является развитие отношений с клиентами, помощь в развитии их бизнеса для того, чтобы продавать больше продуктов компании.

Задача максимум: поставить на «накатанные рельсы продаж» продукты с бОльшими бюджетами. Узнать стратегические планы развития своих клиентов и принять участие в освоении этих бюджетов.

3. Аккаунт менеджер в  В2С-это администратор клиента в компании, который просто решает вопросы.

АМ в В2В кроме текущих отгрузок, думает над развитием бизнеса клиента и о том, как сделать план продаж

1. Зарплата В2С обычно небольшая и влияние сотрудника на неё незначительно.

Зарплата В2В продажника может изменяться в разы в зависимости от качества его работы.

1. Найти В2С аккаунта — проще простого. Любая ответственная девочка подойдёт. Даже паренёк сгодится.

Найти хорошего В2В аккаунта — это задача в 30 раз посложнее.

1. В В2С клиенты аккаунт менеджеров примерно одинаковы (по бюджету и потенциалу)

В В2В принято делить клиентов по направлению их бизнеса и предполагаемым размерам закупок.

Плюсы и минусы профессии аккаунт менеджер

Достоинства:

• ценный опыт сотрудничества с людьми, который может пригодиться в будущем, если вы планируете занять место среди руководителей;
• отсутствие обязанности заниматься холодными продажами;
• приобретение полезных знакомств;
• популярность и востребованность профессии;
• модно устроиться на данную должность даже будучи новичком;
• не исключен карьерный рост и увеличение заработной платы;
• неплохой уровень дохода;
• возможность работать удаленно.

Недостатки:

• ненормированный рабочий режим, иногда необходимо будет трудиться в праздничные и выходные дни;
• огромная ответственность;
• некоторые работодатели заставляют данных специалистов выполнять обязанности менеджеров по продажам;
• должность не подходит для специалистов, которые не любят взаимодействовать с людьми;
• возможно профессиональное выгорание;
• уровень дохода зависит от бонусов;
• возникновение стрессовых ситуаций.

Перед тем, как выбрать профессию аккаунт менеджера, нужно взвесить все преимущества и недостатки, а затем принять решение, подходящее вам.

Менеджер коммерческого аккаунта: что он делает-то?

Управляющий коммерческим аккаунтом –это представитель интересов бренда или конкретного человека. Специальность близка к сфере SMM, нередко включает привлечение людей, продвижение бренда, генерацию контента, настройку рекламы. Но в классическом варианте руководитель бизнес-аккаунта занимается:

• привлечением новых клиентов;
• поиском рекламных площадок и рекламодателей;
• организацией производственного процесса;
• анализом проделанной работы;
• составлением отчетности.

Задачи специалиста напрямую зависят от специфики компании. Одним требуется только работать над визуальным оформлением, другим важны инициации продаж.

Обучение предполагает освоение стандартных принципов работы. Но менеджер аккаунта должен постоянно обучаться, проходить курсы повышения квалификации, быть в курсе нововведений в Инстаграм.

Менеджер может работать как с новыми, так и только с постоянными клиентами, повышать активность, разрабатывать схемы мотивации, оценивать результаты работы других работником.

Может быть, как один, так и сотрудничать с таргетологом и копирайтером

Если в обязанности входит только работа с клиентами, то важно понимать, когда стоит только реагировать, и когда нельзя инициировать

Заключение

Работа аккаунт-менеджером предполагает привлечение и обслуживание клиентов или покупателей. Эта профессия подходит активным, общительным людям, любящим продавать и умеющим находить баланс между интересами покупателя и компании. Что именно будет делать на рабочем месте менеджер по работе с клиентами, зависит от сферы деятельности фирмы.

Читайте далее:

Должностная инструкция менеджера по продажам

Должностная инструкция офис-менеджера

Должностные обязанности менеджера по рекламе

Должностная инструкция менеджера по закупкам

Требования к менеджеру по рекламе