Школьные навыки

Soft skills digital-специалиста

В январе 2020 года LinkedIn опубликовал исследование, в котором перечислил soft skills, необходимые успешным сотрудникам. Несмотря на универсальный характер исследования, именно эти навыки наиболее востребованы в digital-сфере, и на них мы остановимся ниже.

Креативность

Творческие люди способны посмотреть на проблему и придумать новые способы ее решения, которые на первый взгляд могут показаться неожиданными. Люди с накачанным «креативцепсом» не боятся рисковать на этапе мозговых штурмов. В digital-сфере такие специалисты находят нестандартные, но эффективные пути «достучаться» до потребителя, несмотря на окружающий информационный шум.

Коммуникативные навыки

Из всего многообразия наиболее необходимы digital-специалистам два:

1. Убедительность, навыки риторикиСоздание цифрового продукта – процесс сложный, многоэтапный, требующий огромного количества микро-взаимодействий. Поэтому умение транслировать свои мысли, понятно формулировать идеи, быть убедительным – необходимо для того, чтобы «трудности перевода» не ставили под угрозу весь процесс.
2. Умение сотрудничать и слышатьГотовность прислушиваться к чужим идеям, общаться и получать обратную связь тем ценнее, что всё больше digital-команд работают удалённо.

Адаптивность и гибкость

Задачи и рабочие акценты в digital меняются от месяца к месяцу, в зависимости от трендов и предпочтений потребителей. Тестирование гипотез приводит к тому, что многие процессы протекают не так, как планировалось. Задачи обычно занимают больше времени, чем ожидалось. Конечный результат может выглядеть иначе, чем digital-специалист себе представлял, когда начинал.

А сколько знаний и навыков необходимо получать буквально на лету! Справятся лишь те, кто умеют быстро адаптироваться, не испытывая при этом серьёзного стресса.

Эмоциональный интеллект

Что подразумевали под этим понятием эксперты LinkedIn? «Работники с эмоциональным интеллектом обладают смесью самосознания, саморегулирования, социальных навыков, эмпатии и мотивации». Уже недостаточно уметь ставить себя на место другого человека в процессе профессионального общения. Необходимо также сохранять устойчивую внутреннюю мотивацию к работе, оставаться дисциплинированным и продуктивным даже в сложных или кризисных ситуациях.

Кроме того, работа в digital в большинстве случаев подразумевает «чтение» мыслей и желаний потребителей. Делать это легче, если у вас есть особый дар понимать людей. Когда-то это называлось провидением, потом – психологией, теперь – эмоциональным интеллектом.

***

Перечислим остальные soft skills, необходимые digital-специалистам для успешной карьеры.

Любопытство, неисчерпаемая готовность учиться (lifelong learning) – в digital-сфере так много аспектов и нишевых областей, а изменения в подходах и полезные открытия происходят так часто, что без «встроенной» в психику жажды нового специалисты быстро выгорают.

Стойкость – гипотезы могут не подтверждаться, действия – не приводить к видимым результатам, понимание того, что правильно для бизнеса, может не совпадать с мнением руководителей, поэтому digital-специалисту необходим внутренний стержень.

Продуктивность – во-первых, в digital-сфере задач всегда больше, чем успеваешь выполнить; во-вторых, чем быстрее тестируешь гипотезы и решаешь проблемы, тем больше шансов на успех.

Внимание к деталям – даже условно «творческие» направления digital, например, копирайтинг или дизайн, требуют умения слышать между строк, избегать критических ошибок и предельно четко понимать задачу.

Какие Soft Skills самые важные и почему?

Эксперты имеют разное мнение по поводу того, какие мягкие компетенции считать самыми ценными в современных условиях. Но по опросам работодателей в списке высоко востребованных навыков Soft Skills часто встречаются следующие:

• Умение адаптироваться, меняться, действовать в условиях частичной неопределенности.
• Способность к эффективной коммуникации в разных форматах и на различных уровнях.
• Самоорганизация.
• Аналитические способности.

• Навык командной работы.

С точки зрения личной эффективности невозможно переоценить значимость способности учиться, регулировать свои состояния, принимать решения и устанавливать связи.

Наставничество и менторинг

Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.

Экономика образования

В каких ситуациях следует обращаться за помощью к коучам

Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Как развить. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.

Что изучить о наставничестве:

Книги

• Александра Прицкер «Менторинг: инструкция к применению»
• Джон Максвелл «Наставничество 101»
• Илари Оуэн «Полный гайд по наставничеству» на английском

Курсы

• «Лекториум» курс «Как стать наставником проектов»
• Coursera курс на английском «Коучинг в менеджменте»

Что важнее: hard или soft

После множества проведенных исследований специалисты пришли к выводу, что профессиональный успех лишь на 15 % зависит от жестких навыков и в большей степени человек обязан soft skills.

Софт скиллс называют компетенциями будущего. Все дело в развитии искусственного интеллекта, информационных технологий и повсеместной автоматизации. Раньше технические задачи решал человек, сейчас это может сделать машина. Но вот заменить живого работника роботом в вопросах коммуникации или творчества пока не представляется возможным.

Поэтому мягкие навыки становятся такими важными. Из двух сотрудников, трудящихся на одной должности, повысят того, кто обладает лидерскими качествами и является харизматичным человеком, несмотря на то, что второй больше разбирается в технических вопросах.

Компания Google проанализировала эффективность отделов и пришла к выводу, что продуктивнее работает та команда, где софт скиллс развиты сильнее. Преобладали следующие навыки: коммуникабельность, лидерство и эмпатия. Soft skills в большинстве случаев являются ключом к успеху и результативности.

Кроме того, развитые гибкие навыки важны и в повседневной жизни.

Но все же, хоть в последнее время акцент и делается на софт скиллс, без хард скиллс не обойтись. Без жестких навыков человек не только не сможет профессионально развиваться и реализоваться в профессии, но и вообще получить работу.

Каким бы дружелюбным, ответственным и креативным человек ни был, без специальных знаний программистом ему не стать. Профессиональные компетенции обязательны для любой должности.

Нельзя сказать, что hard skills важнее, чем soft, и наоборот. Чтобы быть настоящим профессионалом и решать задачи любой сложности, надо сочетать в себе и специализированные умения, и личностные характеристики, которые дополняют друг друга.

Учитель не сможет передать свои знания школьникам, если не знает, как это сделать, или если у него вообще нет этих самых знаний. Также он не сможет работать без коммуникабельности, терпеливости и умения найти подход к любому ребенку.

Или снова возьмем программиста. Он обязан знать языки программирования и работать с базами данных, обладать стрессоустойчивостью и быстрой обучаемостью. Без первого или второго набора компетенций остаться в профессии невозможно.

И все же, пусть оба вида навыков важны, но есть профессии, где доминируют hard или soft skills. По этому критерию можно выделить 3 категории профессий:

1. Преобладание хард скиллс. Это технические специальности, связанные с научными дисциплинами и информационными технологиями. Это могут быть такие профессии, как физик-ядерщик, химик, инженер, бухгалтер. Для этих направлений в первую очередь имеют ценность профессиональные знания, а работа в команде, креативность и эмпатия уходят на второй план.
2. Доминирование софт скиллс. К “мягким” областям деятельности относятся, например, продажи, бизнес, политика и творчество. В целом везде, где фундаментом деятельности является общение с людьми, как в сфере услуг, чаще всего берут верх soft skills. Уверенный в себе работник, который грамотно разговаривает, не боится и умеет публично выступать, легко входит в доверие, намного ценнее на должности маркетолога, чем специалист с корочкой. Харизматичный и обаятельный депутат, который знает, как общаться со своей аудиторией, умеет завоевывать ее расположение, имеет больше шансов победить в выборах.
3. Баланс сил. Это необходимость обладать и жесткими, и гибкими навыками в определенных профессиях. К таким специалистам относятся юристы, следователи, менеджеры проектов, преподаватели и учителя, таможенники. Надо уметь совмещать в себе высшее образование, базу профессиональных знаний и умений, а также развитые личные качества.

Хочу отметить, что важно не только совмещать hard и soft skills, но еще и уметь правильно использовать имеющиеся у вас навыки. Рекомендую к прочтению полезную статью, где мы собрали список навыков и умений, которые необходимо прокачать каждому человеку.

Рекомендую к прочтению полезную статью, где мы собрали список навыков и умений, которые необходимо прокачать каждому человеку.

Что относится к мягким навыкам? Полный список

Объяснить, что это такое – Soft Skills – простыми словами, проще на примерах мягких навыков. Их перечень достаточно обширен и периодически обновляется. Но можно выделить несколько групп и ключевые умения в каждой из них. Итак, посмотрим, что относится к Soft Skills и какие они бывают.

Коммуникативные:

• Устанавливать контакт и организовывать диалог с разными людьми.
• Оказывать влияние и вести эффективные переговоры.
• Понятно, убедительно говорить, писать, владеть различными форматами делового общения.
• Презентовать (себя, компанию, продукт и т.д.).

• Уметь слушать и слышать.

Список социальных навыков Soft Skills:

• Гибко переключаться между ролями (значит уметь и руководить, и подчиняться, и быть на равных в зависимости от ситуации, не «застревать» в профессиональных деформациях, статусах, моделях поведения и т.п.).
• Устанавливать связи и позиционировать себя в сообществе.
• Работать самостоятельно и в команде.
• Управлять конфликтами.
• Обладать эмоциональным интеллектом.

• Соблюдать трудовую этику.

Self-management (или проще – саморегулирование):

• Умение управлять своим временем, ресурсами.
• Глубокое знание себя, своих особенностей и умение эффективно социализироваться в различной среде с учетом этих обстоятельств.
• Адаптивность к изменяющимся условиям.
• Способность учиться, «разучиваться» и переучиваться.
• Поддержание себя в «рабочей форме», самомотивация, профилактика выгорания и т.п.

• Навыки целеполагания и управления развитием (проекта, собственной карьеры и т.д.).

Список управленческих и исследовательских навыков Soft Skills:

• Анализировать и прогнозировать.
• Создавать и модернизировать системы.
• Принимать решения.
• Способность мыслить нестандартно;.
• Искать и создавать ресурсы, информацию, пути выхода.

• Уметь распределять задачи и синхронизироваться с другими членами команды даже при больших различиях в стилях и содержании работы.

Иногда в список навыков Soft Skills добавляют также компьютерную грамотность. Но на сегодняшний день это уже скорее не гибкий навык, а базовое понятие «по умолчанию» – как читать или считать. Поэтому он не относится к Soft Skills. Дополнительно стоит упомянуть желательность хотя бы минимальной экономической и юридической «подкованности» у представителя любой востребованной в интернете профессии.

Мы рассмотрели, что такое Софт Скиллс компетенции. Далее разберем простым языком, в чем их ценность и кому их необходимо развивать.

Где используются «твердые навыки» — hard skills?

Hard skills («хардскилз», англ. Hard skills — «твердые навыки») — технические навыки, связанные с выполняемой деятельностью в области формализованных технологий: делопроизводство, логистика, метод слепой печати, управление автомобилем, программирование и т.п. 

Так как данные навыки устойчивы, хорошо обозримы, измеримы и отождествляемы с конкретными конструкциями, они входят в перечень требований, изложенных в должностных инструкциях, легко подвергаются раскладыванию на ряд простых и конечных операций.

Навыки из категории Hard skills просты для наблюдения в повседневной жизни. Например: пилот самолета, не задумываясь, расскажет последовательность действий по взлету и посадке. Его инструкции будут схематичны, конкретны и последовательны. При наличии практических занятий, человек, обучающийся навыку категории Hard skills, способен довести приобретенное умение до автоматизма и в дальнейшем применять его в повседневной практике, следуя четко установленной последовательности действий или «по шаблону».

В целом, программные курсы, направленные на выработку и «жестких», и «мягких» навыков, предполагают обязательное закрепление модели поведения в условиях ежедневного применения. Однако программы по формированию навыков Soft skills в обязательном порядке строятся по принципу последовательной отработки навыков при помощи упражнений и практических симуляций, заставляющих принимать самостоятельные решения. Только в этом случае они дают стабильный результат. А иначе малейшее отклонение от схемы, любой не рассмотренный в предложенной (готовой) модели вопрос мгновенно приводит обучающегося в замешательство. 

Степень освоения навыков из категории Soft skills сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. Поэтому стоит отметить, что применение Soft skills возможно только при условии умения использовать различные модели поведения, целостно понимать собственные и общие интересы, расставлять приоритеты и делать выбор. Результативное освоение навыков из данной категории всегда направлено на выработку способности видеть и различать множественность полутонов и вариантов ситуации.Итак, если подытожить вышесказанное и провести сравнительный анализ между навыками, то получится следующее: 

HARD SKILLS:	SOFT SKILLS:
◊  Компетентность ◊  Экспертиза ◊  Технические знания/квалификация ◊  Критичны в краткосрочной перспективе ◊  Развитие происходит быстрее ◊ С меньшим усилием и гарантированным результатом (при соблюдении базовых критериев: мотивация, обучаемость и др.) ◊  Практически не подвержены обратному развитию	◊  Компетенции ◊  Ценности ◊  Релевантный действиям поведенческий паттерн ◊  Критичны в долгосрочной перспективе ◊  Развитие происходит медленнее ◊  С большим усилием, достижение требуемого уровня не гарантировано («предел» компетенций, глубокая интеграция в структуре личности) ◊  В специфических условиях – подвержены обратному развитию

ИВК

Зачем развивать hard и soft skills

В 2017-2018 годы фондом Карнеги Мелона и Стэндфордским институтом было проведено исследование по влиянию hard skills и soft skills на показатели работы топ-менеджеров ряда компаний Fortune 500. Результаты этого исследования стали сенсационными. По выводам исследователей успех на таких высоких должностях на 75% зависит от soft skills, и только на 25% от hard skills. То есть, для успешной работы в топ-менеджменте важнее иметь хорошие навыки коммуникации и понимания других людей, чем обладать большим багажом профессиональных знаний.

Для многих профессий, где критичны знания и специфические умения, профессиональные знания важнее, чем личностные качества. Это все профессии, где требуется работа с механизмами, работа разработчиков кода, инженеров, архитекторов и проектировщиков.  Для каких-то профессий важен баланс знаний и личных качеств. Это профессии на стыке областей, где требуются знания и работа с людьми: менеджеры проектов, координаторы, финансовые специалисты. А где-то soft skills важнее, чем багаж проф знаний – чаще всего, это работа по управлению большими коллективами.

Что такое Soft Skills простыми словами?

Давайте разберемся, что это такое – Soft Skills. Можно сказать, что мягкие навыки помогают эффективно и самостоятельно действовать в разных рабочих ситуациях. В отличие от Hard Skills гибкие компетенции мало зависят от сферы их приобретения и применения. Давайте разберем, что это такое – Cофт Скиллс, и на примерах рассмотрим, что к ним относится.

Разница между Hard Skills и Soft Skills

Приведем примеры Hard – жестких – и Soft Skills – мягких навыков.

Hard Skills	Soft-Skills
Умение написать читаемый код на Python.	Способность с минимальными затратами времени и сил освоить работу в новой программе.
Нарисовать логотип в CorelDRAW.	Умение в конструктивном диалоге согласовать техзадание на него и сдать работу заказчику.
Осуществлять правовую оценку договоров компании.	Провести аудит системы работы и быстро модернизировать ее из-за изменений внешних условий.

Из примеров жестких – Hard Skills – и мягких навыков Soft Skills отличие очевидно. Hard Skills – то, что должен уметь только профессионал в данной области. А вот «согласовывать техзадание» придется и дизайнеру, и программисту, и бухгалтеру, и маркетологу, и владельцу бизнеса, и сантехнику.

Теперь взглянем на ситуацию глазами работодателя. На вакансию претендуют два программиста:

• Первый – профессионал высокого уровня, но неконтактный.

• Второй – среднего уровня, но способный эффективно взаимодействовать с коллегами и заказчиками.

Работодатель понимает: программиста среднего уровня можно «прокачать» до профи. А вот научить взрослого человека взаимодействовать с коллегами вряд ли получится. Отлично, когда развиты жесткие и мягкие компетенции в равной степени. Но так бывает не всегда. И Soft Skills становятся все более и более ценными из-за сложности их развития и влияния на результативность работы команды в целом.

Поэтому нужно знать, что это такое – Софт Скиллс, и представлять на примерах, что к ним относится.

Soft Skills – это не про черты характера

Не нужно путать Soft Skills с человеческими качествами. Мягкие компетенции – это не характеристики личности (добрый, умный, спокойный). Это способность самостоятельно и эффективно действовать в рамках своих полномочий.

Выражаются они глаголами:

• согласовать,
• изменить,

• анализировать и т.п.

Развитие мягких навыков – решаемая задача. Этому может научиться и неконтактный, некоммуникабельный человек, как в сериале «Хороший доктор». Но сделать это сможет только он сам. У работодателя нет возможности ни влиять на процесс, ни помочь ему.

Например, сейчас есть онлайн-курсы по развитию гибких компетенций. Примеры таких программ в университете «Нетология»:

• Основы эффективной коммуникации
• Обучение деловой коммуникации с партнерами и клиентами

Далее рассмотрим список навыков Soft Skills, по которому понятно, что они не равны чертам характера.

Баланс Hard/Soft живой и подвижный. То, что 10 лет назад приходилось делать лишь узким профессионалам, становится гибкими компетенциями (и наоборот).

Что дают гибкие навыки

Гибкие навыки необходимы не только для построения карьеры. Они помогают успешно учиться и взаимодействовать с близкими людьми — родителями, родственниками, друзьями

Умение общаться и ясно излагать свои мысли помогает, например, быстро захватить внимание аудитории во время доклада или защиты курсовой, произвести хорошее впечатление на устном экзамене. Способность управлять своими эмоциями спасает от приступов плохого настроения, мешающих продуктивно заниматься. Умение управлять временем и выстраивать приоритеты позволяет сэкономить силы при подготовке к экзаменам, а навык планирования помогает быстрее достигать поставленных целей

Умение управлять временем и выстраивать приоритеты позволяет сэкономить силы при подготовке к экзаменам, а навык планирования помогает быстрее достигать поставленных целей.

Необходимость гибких навыков подтверждают и в академической среде. Например, в 2018 году в Беларуси провели исследование востребованности гибких навыков для специалистов в IT. Изучали стереотип, что «технарям» необязательно уметь общаться, быстро принимать решения или управлять другими людьми.

Учёные опросили 262 сотрудника и руководителя IT-компаний. 97,4% из них назвали гибкие навыки необходимыми для их работы. Для сотрудников сервисных IT-компаний самыми актуальными оказались:

• умение чётко излагать свои мысли (89%);
• просто говорить о сложном (84%);
• быстро определять проблему (83%).

Универсальные Hard Skills в вашем резюме

1. Компьютерная грамотность

Помимо стандартных «уверенный пользователь Microsoft Office», можно добавить, что вы можете вести аккаунт в соцсетях, умеете пользоваться командным планером Monday, талантливо создаете презентации или обрабатываете фотографии в Photoshop.

2. Иностранные языки

Приложите к резюме сертификат об определенном уровне владения языком, это всегда большой плюс. Упомяните, что вели деловую переписку на одном из них.

3. Аналитика

Если вы умеете находить нужную информацию и на ее основе принимать выгодные для компании решения, можете проанализировать рынок или составить базу данных о чем-либо – обязательно упоминайте это в резюме, желательно с примерами.

4. Маркетинг

Есть ряд сложных маркетинговых навыков, которые стали невероятно востребованными в последние годы:

• Поисковая оптимизация (SEO) – комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей, с целью увеличения сетевого трафика.
• Маркетинг в поисковых системах (SEM)
• Управление маркетинговой кампанией
• Google Analytics
• Системы управления контентом (CMS), такие как WordPress

Читайте еще: 7 навыков, за которые вам будут платить больше

Вот несколько ресурсов, которые помогут вам разобраться:

Google: Google предлагает бесплатные учебные пособия и руководства, которые объясняют основы SEO, основы поиска Google, AdWords и Analytics. Если нужен пошаговый видеоурок, лучше выбрать один из двух других ресурсов, перечисленных ниже.

Udemy: На этом портале онлайн-обучения есть много бесплатных (и платных) курсов по SEO. Если вы абсолютный новичок, начните с их масштабного учебника по SEO для начинающих.

Lynda.com: Многие профессиональные и образовательные организации имеют подписку на Lynda.com, но вы можете приобрести ее как отдельное лицо ($ 19,99 в месяц), что стоит того, чтобы стать опытным пользователем AdWords. В настоящее время на Lynda.com имеется 168 учебных пособий для AdWords и 57 для Google Analytics, что делает его отличным универсальным ресурсом.

5. Дизайн

Сегодня существует множество дизайнерских программ, которыми может овладеть каждый вне зависимости от своих врожденных художественных способностей. Вот некоторые из них, наиболее популярные среди работодателей:

• Дизайн пользовательского интерфейса (UI)
• Дизайн пользовательского опыта (UX)
• Adobe Creative Suite (Photoshop, InDesign и т. Д.)
• Программное обеспечение для цифрового дизайна, такое как InVision и Zeppelin

The difference between soft skills and hard skills

If you’re unsure how to classify a particular skill, use the following definitions of hard and soft skills to decide:

Hard Skills

Hard skills are techniques or knowledge you learn at school or through on-the-job training. Examples of hard skills include accounting strategies, computer programming, and plumbing techniques.

Soft Skills

Soft skills are related to your personality, people skills, and work ethic. Most of the soft skills you possess weren’t taught to you but are natural results of your emotional intelligence and life experiences such as making friends and motivating yourself to work on school assignments.

Verbal and written communication, confidence, and creativity are a few examples of soft skills.

Заключение

Об этапах пути

В карьере разработчика каждая следующая ступень требует от специалиста больше, чем предыдущая. Если в IT-компанию приходит выпускник IT-факультета, он может выполнить тестовое задание и уже через неделю пройти отбор на практикум, чтобы прокачаться.

Дальше он превращается в «джуна» за 2–6 месяцев, если имеет хорошую базовую подготовку. Джун становится мидлом за 2–5 лет работы на реальных проектах. Мидл может стать сеньором за 5–7 лет, а может и никогда не стать, если предпочитает развиваться в других направлениях.

О взаимных требованиях компаний и кандидатов

Сейчас конкуренция на рынке труда огромна, и в условиях кризиса работодатели становятся более гибкими. Чтобы привлечь IT-специалиста, посвятившего много времени самообразованию, компания должна стать близкой ему по духу. На первое место выходят новые факторы: современный стек технологий, возможность развиваться в различных ролях, обмениваться экспертизой в комьюнити. Например, у нас в практике хорошую эффективность показывают онлайн-митапы, различные интенсивы, инструменты роста внутри направлений, такие как архитектурный комитет, академия тимлидов или служба качества и корпоративные базы знаний.

В свою очередь компании даже в условиях постоянной нехватки кадров обращают большое внимание как на hard skills, так и на soft skills, которые определяются ролью специалиста в команде.

Один из ключевых критериев выбора соискателя — увлечённость и страсть к разработке,

— качество, которое необходимо для постоянного самообразования, расширения своих навыков и создания гибких, масштабируемых, надёжных решений.

Рекомендуем:

• 19 инструментов мобайл-разработчика. Личный топ Евгения Бойченко, «Лайв Тайпинг»
• 25 инструментов профессионального разработчика. Личный топ Станислава Елисеева, Userstory
• «Это не баг, а фича!» и другие отмазки разработчиков — видео-доклады с QA-meetup в рамках Meta/conf
• Всё в рубрике «Личный топ»
• Нужно ли программисту высшее образование? Ключевые мысли из интервью Кори Алтьхоффа
• Рейтинг зарплат от RealHR: как начался 2021 год для digital- и IT-специалистов
• 10 самых дорогих фриланс-проектов в 2020 году по версии Freelancehunt